先回答‘我现在能得到什么’
首屏从等级展示改为本周期最值得使用的权益，减少用户在规则文本中寻找价值。
02 / 移动产品 · 增长设计
Flow 会员体验升级
从促销工具到可感知的长期会员价值
角色体验负责人
周期4 个月
团队2 PM · 5 研发 · 2 运营
年份2024
01
项目摘要
重构会员首页、权益发现和任务体系，让用户更快理解等级价值，并降低权益使用门槛。
24%权益使用率提升
18%续费转化提升
-16%相关客服咨询
02
核心问题
用户知道自己是会员，却很难说出具体能获得什么。权益被按业务部门分散展示，等级进度与实际价值之间也缺少联系。
03
关键决策
用场景而不是部门分类
将权益重新组织为出行、生活与专属服务，使分类符合用户的日常认知。
让升级路径可预期
把等级差距转译为具体行动，并明确展示升级后新增的核心价值。
04
结果
新版在 20% 流量中完成四周实验，权益使用率和续费转化均显著提升。上线后继续通过行为数据调整权益排序，没有依赖一次性营销补贴。